1. Общие положения 1.1. Настоящие условия регулируют порядок возврата и обмена Товаров, приобретенных в интернет-магазине himbie.shop . 1.2. Отношения между Покупателем и Продавцом регламентируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и иными нормативными актами. 1.3. Под Товаром надлежащего качества понимается исправный товар без дефектов, который не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 1.4. Под Товаром ненадлежащего качества понимается технически сложный товар, имеющий существенные недостатки, которые делают невозможным или недопустимым его использование по назначению.

2. Возврат и обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества 2.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Срок продлевается до 3 месяцев, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара (ст. 26.1 ЗоЗПП). Важное ограничение: Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463. В него входят:
  холодильники, морозильники;
  стиральные и посудомоечные машины;
  кофемашины;
  электрические плиты, духовые шкафы;
  водонагреватели;
  ноутбуки, системные блоки, планшеты;
  цифровые фото- и видеокамеры объективы к ним;
  часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные. Если купленный вами товар входит в этот список и является исправным, вернуть или обменять его нельзя.

2.2. Для оформления возврата необходимо соблюдение следующих условий:
  товар не был в употреблении;
  сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, электронный чек). Отсутствие чека не лишает возможности ссылаться на другие доказательства покупки. 2.3. При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку товара от Покупателя до склада Продавца оплачиваются Покупателем. 2.4. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (за вычетом расходов продавца на доставку возвращенного товара от потребителя).

3. Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (брак) 3.1. В отношении технически сложного товара (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 924) действуют особые правила ст. 18 ЗоЗПП:
  В течение 15 дней со дня передачи товара: Покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег или замены товара на аналогичный (или другой марки с перерасчетом цены) при обнаружении любого недостатка.
  По истечении 15 дней: требование о возврате или замене удовлетворяется только в одном из трех случаев: а) обнаружение существенного недостатка товара (который невозможно устранить, или его устранение требует несоразмерных затрат времени/денег, или недостаток проявляется вновь); б) нарушение установленных законом сроков устранения недостатков (максимум 45 дней); в) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 3.2. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если экспертиза установит, что недостатки возникли не по вине продавца, покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. 3.3. Расходы на доставку бракованного товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата осуществляются силами и за счет Продавца.

4. Порядок оформления возврата 4.1. Заполнение заявления на возврат в Личном кабинете на сайте или отправка скана заполненного заявления на электронную почту службы поддержки support@himbie.ru. 2. Ожидание подтверждения заявки менеджером (срок рассмотрения — до 3 рабочих дней). 3. Передача товара. Варианты:
  Вызов курьера (доступно в городах присутствия курьерской службы).
  Отправка транспортной компанией (упаковку обеспечивает Покупатель, ответственность за сохранность несет служба доставки).
  Самостоятельный возврат на розничную точку выдачи (если применимо).
4.Проверка состояния товара сервисным центром или складом (занимает до 10 календарных дней).
5.Оформление возврата денежных средств.

5. Товары, не подлежащие возврату Помимо перечня Постановления № 2463, не подлежат возврату товары в вскрытой одноразовой упаковке (например, расходные материалы, картриджи для фильтров воды, батарейки), а также программное обеспечение с активированным лицензионным ключом.

6. Контактная информация Отдел рекламаций и контроля качества:
Телефон: 8 (999) 670-48-05 (круглосуточно)
E-mail: support@himbie.ru
Адрес для почтовых отправлений: 141860, Московская область, г. Дмитров, рп Икша, ул. Сельский дом, д. 1
График работы претензионного отдела: Пн–Пт, 09:00–18:00 (МСК).